联邦贸易委员会指责这家杂货配送巨头在承诺“免费送货”后向消费者收取费用。
发布于 2025 年 12 月 18 日
Instacart 已同意支付 6000 万美元退款，以和解美国联邦贸易委员会 (FTC) 提出的指控，即该在线杂货配送平台在会员计划和免费送货优惠方面欺骗消费者。
联邦贸易委员会称，根据周四在旧金山提交的法庭文件，Instacart 为第一批订单提供的“免费送货”服务是虚幻的，因为购物者需要支付其他费用。
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该机构还指责 Instacart 未能充分通知购物者，他们的 Instacart+ 订阅服务的免费试用将转换为付费会员资格，并在退款政策上误导消费者。
“联邦贸易委员会的重点是监控在线送货服务，以确保竞争对手在价格和送货条款上进行透明竞争，”联邦贸易委员会消费者保护工作负责人克里斯托弗·穆法里奇 (Christopher Mufarrige) 表示。
Instacart 发言人表示，该公司断然否认任何不当行为指控，但和解协议使该公司能够将重点放在购物者和零售商身上。
该发言人表示：“我们提供直接的营销、透明的定价和费用、明确的条款、轻松的取消和慷慨的退款政策——所有这些都完全符合法律并超越行业规范。”
非营利组织最近的一项研究发现，个人购物者在同一家商店同时收到相同商品的不同价格后，该购物平台目前正在受到审查。
据路透社周三报道，联邦贸易委员会正在调查该公司，并要求提供有关 Instacart 的 Eversight 定价工具的信息。
Instacart 表示，零售商负责设定价格，并且通过 Eversight 进行的定价测试是随机的，而不是基于用户数据。
经济智囊机构 Groundwork Collaborative 的执行董事林赛·欧文斯 (Lindsay Owens) 批评杂货平台使用人工智能 (AI) 来调整价格。
欧文斯在向半岛电视台提供的书面评论中表示：“当家庭正面临一代人以来最高的食品杂货成本的压力时，Instacart 选择进行人工智能实验，这些实验正在悄然推高价格。”
她还呼吁美国总统唐纳德·特朗普政府采取行动，防止此类价格操纵行为在未来继续存在。
欧文斯表示：“虽然联邦贸易委员会的调查是个好消息，但随后必须采取有意义的行动，结束这些剥削性定价计划并保护消费者。” “Instacart 必须面对算法哄抬物价的后果，而不仅仅是惩罚。”
在华尔街，Instacart 的股价在和解后受到重创，当天收盘下跌 1.5%。
