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金融市场不断变化，随着金融科技平台偶尔因故障或用户混淆而偶尔失误，金融机构和客户之间的货币纠纷变得更加频繁。
当此类纠纷出现时，若不能及时、公正地处理并令双方满意，可能会决定一个金融机构的公众形象。
这就是为什么越来越多的金融机构将金融争端解决中心（FDRC）视作战略合作伙伴，以成本效益高、公正、最重要的是保密地解决客户冲突。
从雷曼危机到更公平的解决方案
2008年美国投资银行崩盘后，其影响波及全球。在香港，许多被视为“专业”的散户投资者因被误售结构化产品而遭受重大损失。
在呼吁更大的问责制之际，香港特别行政区政府做出了响应，加强了对投资者的保护。作为这一更广泛努力的一部分，FDRC于2011年成立，作为一个独立的非营利组织，提供了一条更快速、更经济的途径来解决金融纠纷。
