Target发布面向全国盲人顾客的颠覆性自助结账技术

自助结账系统对许多购物者来说是一个重要的便利，让他们能够避免在传统结账队伍中等待的时间过长。然而，盲人或视力低下的人在使用自助结账站时通常会面临挑战，因为这些系统很少适合他们的需求。

Target的无障碍高级经理Steve Decker是一位盲人，他亲身经历了这一挑战，决定成为解决方案的一部分。他在负责公司推出新无障碍自助结账的团队中扮演了重要角色，旨在为像他这样的顾客提供更流畅和包容的购物体验。

Decker告诉福克斯商业频道：“目前我们了解到美国很少有真正无障碍的自助结帐站。因此，这是一个非常独特的解决方案。通常，你知道，盲人、视力低下的人可能会在购物时得到一些帮助，但自助结帐部分却是我们无法完成的。”

目标任命新首席执行官，零售商努力扭转销售萎缩趋势

到2026年初，所有的门店都将配备新的自助结账技术，由于盲人社区的建议，将使Target现有的自助结账系统更具可访问性。

新的结帐站将具有新功能，包括盲文、高对比度按钮图标、带有可调音量控制的耳机插孔、物理导航按钮和专用信息键，以及一个由Target和全球技术公司Elo共同开发的定制触触控制器，后者以创建触屏解决方案而闻名。

Target的无障碍高级经理Steve Decker正在测试他帮助开发的新自助结账机。（Target）

<p自公司五月开始试运行以来，已经在100多家门店的自助结帐系统中集成了这些功能。根据Decker的说法，到年底，几乎所有的门店都将使用这项技术，而到2026年初，超过300家门店将装备这项技术，他称这是一次“积极的推广活动”。

Target宣布今年在六个州开设新门店以大幅扩展零售业务

<p Decker表示，多年来在让零售体验更具可访问性方面已经取得了一些进步，但这是第一次，因为盲人不仅被咨询，而且还积极参与领导和战略，并帮助塑造了这一体验的愿景。

Decker说:“结果是一个从头开始设计的解决方案，通过有意义的选择，在购物体验中创造更多的独立性与尊严。”

一位顾客正在测试Target的新自助结帐系统，旨在帮助视力受损的人们。（Target）

<p Decker表示，他们甚至与美国盲人联合会合作，帮助他们开发并最终在去年夏天测试这一解决方案。美国盲人联合会被描述为盲人的最大和最有影响力的会员组织，根据美国国家卫生研究院的说法。

参与这一变革让Decker感到“非常有力量”。

Decker说:“当然，这远远超出了我的个人，成为比自己更大的东西，真的感觉很棒，可以成为我所属的盲人社区的一部分，影响这个社区。”

从实习生到首席执行官：谁是迈克尔·菲德尔克，Target的下一任首席执行官？

盲人基金会援引了2023年全国卫生访谈调查的数据，据估计，有5190万名至少18岁的美国人报告说他们的视力存在一定程度的问题。其中约370万人在戴眼镜时报告说“看东西很困难”。超过30万人表示他们根本看不见。

工作原理：

Decker表示，有视障或视力低下的人将耳机插入Target内部开发的自适应控制器。

Decker说：“该控制器的作用类似于具有音量上下按钮、方向箭头和中心按钮进行选择的触觉键盘，还有专用信息按钮和返回按钮用于退出。所有这些都驱动着一个屏幕朗读器，这只是通过音频提示阅读屏幕上内容的软件。”

一位顾客在芝加哥的Target店内购物。（路透社/Vincent Alban/路透社图片）

点击此处获取福克斯商业新闻

Decker表示，在整个过程中，购物者将听到音频提示，包括何时扫描商品、如何选择付款方式以及如何支付。他指出，这个体验类似于他使用计算机、手机和Apple Watch的方式。

在这项推广之前，Decker表示，他会选择通过常规结账通道。在其他情况下，他发现自己完全避免在门店购物，因为这并不总是一次轻松的经历，这对于一个享受独立的人来说并不容易接受。

Decker说：“最终，我们有时会向家人、员工等寻求帮助。但我个人很乐意尽可能地独立。Decker补充说，他经常为家人购买商品，并享受与他的三个女儿之一分享这一经验的乐趣，其中一位也有视力低下，并且也将受益于新系统。

“对我来说，能够使用每个人使用的相同工具，在所有人都会购物的所有方式中购物，这真的很强大，”他补充道。