摩根大通(JPMorgan Chase & Co.)董事长兼首席执行官Jamie Dimon在纽约市中城地区270 Park Avenue举行的一场活动上讲话，表彰了帮助建造该公司新总部的本地建筑工人，美国，2025年9月9日。
Shannon Stapleton | 路透社
<p这款名为LLM Suite的程序是银行创建的一个门户，旨在利用来自全球领先人工智能初创公司的大型语言模型。它目前使用OpenAI和Anthropic的模型。
<p摩根大通首席数据分析官Derek Waldron在接受CNBC的独家采访时表示，每八周，LLM Suite都会进行更新，银行会向其大型业务的广泛数据库和软件应用程序提供更多信息，从而使平台具备更多功能。
<p“我们正在朝着的宏伟愿景是，未来的摩根大通(JPMorgan Chase)将成为一个完全与AI相连的企业，”Waldron说。
<p根据Waldron的说法，作为全球市值最大的银行，摩根大通目前正在为即将到来的人工智能时代进行“基本性的改造”。该银行作为主街和华尔街金融的权威，希望为每位员工提供人工智能代理，自动化每个幕后流程，并通过人工智能礼宾员为每位客户提供定制服务。
<p如果这一努力成功，该项目可能会对银行的员工、客户和股东产生深远影响，甚至影响企业劳动力的性质本身。
<pWaldron向CNBC展示了该银行的AI平台首次面向外部展示的过程，展示了该程序约30秒内创建一份投资银行简报的工作，而以前需要一支初级银行家团队数小时的时间才能完成。
开箱即用
<p然而，与上世纪90年代的互联网故事如出一辙，对人工智能的短期期望可能已经超越了现实。根据7月的麻省理工学院报告，尽管已经有超过300亿美元的集体投资，大多公司在人工智能项目上还没有实现明显的回报。
<p就摩根大通而言，尽管其年度科技预算为180亿美元，但要让公司利用人工智能的潜力需要数年时间，将AI模型的认知力与银行的专有数据和软件程序相结合，Waldron说道。
<p“技术能力与在企业中完全利用这种技术之间存在价值差距，”Waldron表示。
<p他说：“公司在成千上万个不同的应用程序中工作，要将这些应用程序连接到一个人工智能生态系统中，使其可消费，还需要做很多工作。”
<p如果摩根大通能在整合人工智能方面先于其他银行，它将在其他行业跟上之前享有更高的利润空间。先发优势将使其通过争夺全球金融中可寻址市场的更大份额来更快地增长收入，例如，能够让更多的中型市场公司寻求投资银行的服务。
未来之变
在位于纳什维尔郊外的度假村举办的闭门会议上讨论的担忧之一是，人工智能推动的变革将如何被摩根大通31.7万员工和其在投资银行等诸如见习模式的各领域产生影响。
<p如果摩根大通实现了其人工智能目标，意味着已经是美国历史上最大、最利润丰厚的银行正在迎来新的高度。Dimon自2005年以来一直领导着该银行，并在过去10年中的7年记录利润最高。
<p据Waldron设想，摩根大通的最终状态是未来将人工智能编织进公司的结构：
<p“每个员工将拥有自己的个性化人工智能助手；每个流程都由人工智能代理驱动，每次客户体验都由人工智能礼宾服务，”他说。
<pWaldron表示，如今，约25万摩根大通员工拥有该平台的使用权限，这几乎是全部员工，除了分行和呼叫中心的人员，他说，其中有一半员工几乎每天都在使用。
<p摩根大通现在已经进入其人工智能蓝图的下一阶段：开始部署代理人人工智能来处理员工的复杂多步骤任务，该银行提供的内部路线图显示。
<p“随着这些代理人在人工智能能力方面变得越来越强、在摩根大通方面联系越来越紧密，”Waldron说道，“他们可以承担越来越多的职责。”
英伟达演示文稿
<p他对程序给出了一个提示：“您是摩根大通(JPMorgan Chase)的技术银行家，正在准备与Nvidia的首席执行官和首席财务官会面。准备一份包含最新新闻、收入和同行对比的五页演示文稿。”
<pLLM Suite在大约30秒内创建了一份看起来可靠的PowerPoint演示文稿。
<p“想象一下以前是如何完成这项工作的；我们必须让投资银行分析员团队在夜间长时间工作才能完成这项工作，”Waldron说道。
<p据参加7月高管会议的人透露，该银行还正在培训人工智能起草其他重要投资银行文件，包括摩根大通为潜在并购客户准备的“厚厚”的机密备忘录。
礼貌：摩根大通
<p但要从这项新的、几乎神奇的技术中提取出全部价值，不仅需要关注工具本身，还可能需要对员工和部门组织进行变革。
<p在一家大型投资银行讨论的建议之一是将初级银行家与资深经理的比例从目前的6：1降低为4：1。在新的规则下，一半初级银行家将是从人工成本更便宜的城市如印度的班加罗尔和阿根廷的布宜诺斯艾利斯工作，而不是聚集在昂贵的纽约。
<p这样，由AI支持的初级银行家可以在全天候轮班处理交易，将接力棒从一个时区传递到另一个时区。
<p高管表示，减少员工数量后，投资银行的成本结构将下降，从而提高底线。
结构性转变
<p对工人而言，这是深刻影响。人工智能将赋予一些工人更多的权力并给予他们更多时间，将他们置于AI代理人团队的核心。另一些被人工智能取代那些不再需要人类干预过程的工作。
<p这转变有利于直接与客户一起工作的人员——例如拥有一批富有投资者的私人银行家、为对冲基金和养老基金经理提供服务的交易员或与财富500家公司首席执行官建立关系的投资银行家。
<p需要寻找新角色的人员包括主要从事诸如开设账户、识别欺诈或结清交易等例行流程的运营和支持人员。
<p根据摩根大通的消费银行主管5月向投资者表示，由于AI的部署，运营人员将减少至少10%。
<p“在人工智能的世界中，你仍然会有与客户建立关系或管理公司的高层人员，但很多过程现在是由人工智能系统完成的，”Waldron表示。
AI FOMO
<p“毫无疑问，人工智能技术将对员工构成影响，”Waldron表示。“那是毫无疑问的，但我认为还不清楚这些改变的具体情况。”
<pWaldron表示，更广泛地说，工人将从制作报告或软件更新的创作者（或用他自己的术语为“makers”）转变为AI代理人干这项工作的核查员或经理。
<p据Waldron表示，该银行即将进入另一个领域：它将很快允许生成式人工智能直接与客户互动。摩根大通将从有限案例开始，如允许其为用户提取信息，然后逐步推出更高级别的版本。
<p高盛金融公司对使用代理人AI进行软件工程自动化进行了测试。
